L’atenció primària de l’Alt Penedès, Garraf i Anoia, de l’Institut Català de la Salut (ICS), ha posat en marxa en alguns dels centres d’atenció primària el Projecte d’Experiència de Pacient, una iniciativa que integra la veu de la ciutadania com a element clau per millorar els serveis de salut.

Impulsat per l’Àrea d’Atenció a la Ciutadania, el projecte va començar el gener de 2025 i neix amb la voluntat de consolidar una manera de treballar que situï les persones al centre, fomenti la participació i reforci una atenció més propera i corresponsable. Segons la coordinadora de l’Àrea d’Atenció a la Ciutadania de la Gerència d’Atenció Primària i a la Comunitat (GAPiC) Penedès, Eva Alsina, «si incorporem aquesta mirada del pacient tindrem més possibilitats que aquestes millores estiguin orientades i enfocades a les necessitats reals i així posem realment a la persona al centre del sistema».

Un projecte que mobilitza professionals i ciutadania

S’han realitzat 17 grups focals a diferents equips d’atenció primària: l’Anoia Rural, Capellades, Penedès Rural Est, Penedès Rural Oest, Piera, Roquetes – Canyelles, Sant Sadurní d’Anoia, Santa Coloma de Queralt, Santa Margarida de Montbui, Sitges, Alt Penedès, Vilafranca Nord, Vilanova 1, Vilanova del Camí, Equip de Suport a la Cronicitat Complexa i Atenció Pal·liativa Pediàtrica i Equip Territorial d’Atenció Pediàtrica Anoia. Han participat 82 ciutadans que han compartit vivències, percepcions i expectatives sobre els serveis que utilitza, posant de manifest aspectes relacionats amb l’accessibilitat als espais, els canals de comunicació amb els centres, el funcionament de circuits assistencials com les analítiques o l’acollida inicial, així com les necessitats específiques de col·lectius com les persones grans, els cuidadors, els infants amb cronicitat complexa, les persones amb TEA o la diversitat cultural. També s’ha destacat la importància de la humanització dels espais i el tracte rebut, elements que influeixen directament en l’experiència global del pacient.

Per altra banda, 85 professionals de diferents perfils d’atenció primària, al llarg del 2025 i fins al març de 2026, han rebut una formació en metodologies per recollir i interpretar l’experiència de pacient i l’organització, la conducció de grups focals, la investigació sobre com fer una enquesta estructurada, una entrevista individual i el shadowing (mètode observacional).

La valoració dels grups focals ha estat molt positiva, amb una puntuació mitjana de 4,57 sobre 5, un 95% de participants que afirmen haver-se sentit molt còmodes i una valoració excel·lent de l’organització de les trobades, destacant especialment el fet de sentir-se escoltats en un entorn de respecte i confiança. Per a les persones que han participat en els grups ha estat una bona experiència ja que «s’han sentit escoltats i creuen que aquestes mesures arribaran a bon port».

Una iniciativa estructural amb voluntat de continuïtat

El projecte es desenvolupa de manera cíclica combinant formació, escolta activa, anàlisi i aplicació de millores, amb professionals formats en tècniques qualitatives que permeten identificar oportunitats de millora concretes i aplicables. Les aportacions recollides ja s’estan traduint en accions reals als centres del Penedès, com la reorganització de circuits, l’adaptació d’espais per millorar l’accessibilitat i la inclusió, la revisió del primer contacte amb la ciutadania i la millora de la comunicació, contribuint a construir una atenció primària més propera, accessible i alineada amb les necessitats reals de les persones.

La Gerència d’Atenció Primària i Comunitària Penedès  

L’Àmbit d’Atenció Primària i Comunitària Penedès inclou la Gerència d’Atenció Primària i Comunitària (GAPiC) de l’Institut Català de la Salut (ICS) Penedès que esdevé un pilar fonamental del sistema sanitari públic. Ofereix diagnòstic i atenció als principals problemes de salut aguts i crònics, així com serveis de promoció de la salut i d’atenció preventiva, curativa, rehabilitadora i comunitària. També garanteix l’atenció a domicili, l’atenció urgent i continuada, i una cobertura integral a totes les etapes i situacions vitals: població adulta, infants i adolescents, salut de la dona, entorn residencial i final de vida. Tot això, des d’una mirada integral, humana i centrada en les persones.

Aquesta activitat es desplega gràcies a la implicació de més de 1.175 professionals que treballen en 21 equips d’atenció primària i 9 unitats assistencials de suport (Atenció a la Salut Sexual i Reproductiva, Rehabilitació, Atenció Continuada i Urgències de Base Territorial), repartits en 60 municipis dels territoris de l’Alt Penedès, el Garraf i l’Anoia.

La GAPiC és també una organització que treballa en xarxa i coordinadament amb hospitals, centres de salut mental, centres d’atenció intermèdia i amb tots els agents socials i sanitaris del territori, amb l’objectiu d’oferir una atenció òptima, segura i de qualitat a la població.